Question 1

Exclusão de conta

Accepted Answer

Você possui duas maneiras para encerrar seu cadastro: desativação temporária ou exclusão definitiva

Com a exclusão definitiva todos os seus anúncios e dados são removidos e para voltar a apegar e desapegar será preciso criar uma nova conta. Com a desativação temporária você pode voltar a usar sua conta quando quiser!

Saiba mais: Desativar conta temporariamente.

Importante:

Escolhendo a opção de “Excluir conta definitivamente” todos os seus dados da conta, anúncios e perfil serão excluídos e não será possível recuperar sua conta.
Caso você possua saldo na carteira OLX será necessário sacar o dinheiro da conta antes de removê-la. O saque pode levar 2 dias úteis.
O telefone vinculado à conta não poderá ser utilizado para a validação de uma nova conta durante 30 dias.
A conta pode levar algumas horas para ser removida completamente.
Se não recebeu o e-mail, verifique se o e-mail de confirmação está na lixeira ou caixa de spam. Adicione noreply@olxbr.com aos contatos e faça a limpeza da sua caixa de entrada.

Exclusão da conta:

Android:

Acesse sua conta e abra o menu.
Localize a aba “Minha conta” e em seguida em Segurança e privacidade.
Role a página até o final e clique em “Excluir”.
Preencha com seu e-mail cadastrado.
Marque a caixinha “Não sou um robô”.
Informe o motivo da exclusão e clique em ''Continuar''.

Confirme a exclusão através do e-mail enviado para a conta cadastrada.

IOS:

Acesse sua conta e entre em "Minha Conta".
Localize a opção Segurança e privacidade.
Role até o final da página e clique em "Excluir conta definitivamente".
Preencha com seu e-mail cadastrado.
Marque a caixinha “Não sou um robô”.
Informe o motivo da exclusão e clique em ''Continuar''.

Confirme a exclusão através do e-mail enviado para a conta cadastrada.

Site:

Entre na sua conta e clique no seu nome.
No menu, localize a opção Segurança e privacidade.
Role a página até o final e clique em “Gerencie seus dados”.
Clique em “Excluir”.
Preencha com seu e-mail cadastrado.
Marque a caixinha “Não sou um robô”.
Informe o motivo da exclusão e clique em ''Continuar''.

Confirme a exclusão através do e-mail enviado para a conta cadastrada.

Atenção:
Se você não tiver acesso a sua conta OLX ou o e-mail que foi usado no cadastro, será preciso entrar em contato em Fale com a gente.

Question 2

Reativação de conta

Accepted Answer

Fazer a reativação da sua conta é muito simples, quer ver?

Primeiro acesse o link: Reativação de conta.

Agora siga as orientações:

Vale destacar que por uma questão de segurança, é preciso ter acesso ao provedor de e-mail que está reativando.

Insira o e-mail da conta desativada e clique em "Continuar".
Você receberá o código por e-mail.
Na tela, digite o código recebido por e-mail e confirme.
Altere sua senha.
Faça login novamente.
Realize a validação de telefone.
Se solicitada, preencha CPF ou CNPJ.

Não estou recebendo o código. E agora?

Adicione o endereço noreply@olxbr.com aos seus contatos e verifique se o seu provedor não está bloqueando nossos e-mails.
Verifique a pasta de SPAM e lixeira.
Sua caixa de entrada pode estar sem espaço. Sugerimos que remova alguns e-mails para que a nossa notificação possa chegar.

Importante:

Recomendamos que mantenha apenas uma conta na OLX para evitar o conflito de informações.
Caso lembre-se de outras contas cadastradas, sugerimos que faça a exclusão permanente delas.
Uma conta que foi excluída de forma permanente, não pode ser reativada.

Se precisar de uma ajuda para fazer a reativação entre em contato em Fale com a gente.

Recomendamos os artigos:

Question 3

Pagamento de plano via boleto bancário

Accepted Answer

Na OLX você pode pagar seu plano da maneira mais conveniente para o seu negócio.

Você pode sempre verificar se as suas faturas estão em dia pela acessando o menu Gerenciar Pagamentos.

Quer contratar um Plano Profissional? Entre em contato pelo número 0800 022 9800 ou pelo nosso WhatsApp comercial (11) 95310-6412.

Separamos as informações mais importantes sobre o pagamento via boleto. Confira:

Preço:

Os valores dos planos ficarão disponíveis no momento da contratação. Os preços dos planos podem variar de acordo com a periodicidade (mensal, trimestral, semestral e anual), sua localização e podem ser reajustados, mas nós avisaremos antes.

Quando recebo meu boleto?

Boleto a vencer: 7 dias antes da data do vencimento, seu boleto será enviado para o e-mail associado ao Plano Profissional.
Boleto vencido: Se você não conseguiu efetuar o pagamento do plano até o vencimento, poderá gerar uma segunda via do boleto, acessando o menu Gerenciar Pagamentos.

Em quanto tempo o pagamento será compensado?

Pagamentos via código de barras: Confirmação ocorre em até 2 dias úteis.
Pagamentos via PIX: Confirmação ocorre imediatamente.

Atenção: O serviço só será ativado, ou reativado, após o reconhecimento do pagamento. Seus anúncios estarão disponíveis para cadastro ou para reativação quando o pagamento for compensado.

Cobrança recorrente mensal:

Você paga a sua fatura mensalmente e tem 30 dias para usar o seu plano. Por exemplo: se você contratou um plano dia 11/08, o seu próximo vencimento será dia 10/09, assim como os demais.

Suspensão do plano mensal: Até que seja identificado o pagamento da fatura, os anúncios vinculados ao plano serão suspensos temporariamente. Assim que o pagamento for compensado, seus anúncios e demais benefícios do Plano Profissional serão reativados. A suspensão ocorrerá 3 dias úteis após o vencimento do boleto original.

Atenção: A data de renovação do seu limite poderá ser alterada caso seu plano seja suspenso. Ao reativar o plano, a data de renovação será atualizada para o dia em que o plano foi ativado/modificado pela última vez.

Cobrança recorrente trimestral, semestral e anual:

Você paga o boleto de contratação e de acordo com o período (trimestral, semestral ou anual) e usa seu plano o quanto quiser. Ao final do período contratado, será feita a renovação automática.

Vale lembrar que essa recorrência está disponível apenas para Carros, Vans e Utilitários.

**Suspensão do plano periódico:**Até que seja identificado o pagamento do boleto de renovação, os anúncios vinculados ao plano serão suspensos temporariamente. Assim que o pagamento for compensado, seus anúncios e demais benefícios do Plano Profissional serão reativados. A suspensão ocorrerá 3 dias úteis após o vencimento do boleto original.

Atenção: A data de renovação do seu limite poderá ser alterada caso seu plano seja suspenso. Ao reativar o plano, a data de renovação será atualizada para o dia em que o plano foi ativado/modificado pela última vez.

Question 4

Extrato e saque da Carteira OLX

Accepted Answer

Consulte seu saldo, veja o histórico de vendas e transfira seu dinheiro para sua conta bancária de forma simples e gratuita.

Como ver seu saldo e extrato

Acompanhe seus valores a receber e suas transferências direto na Carteira OLX.

Para consultar seu saldo:

Pelo app ou site, acesse Menu > Carteira OLX.
Veja três informações importantes no topo da tela.
Saldo disponível: valor que você já recebeu e pode sacar.
Transferindo: quantia em processo de saque para sua conta.
Total a receber: dinheiro que você ainda vai receber das vendas.

Para ver seu histórico completo:

Entre em Menu > Carteira OLX > Histórico.
Confira detalhes de cada venda e transação.
Veja status do produto e situação de cada pagamento.
Acompanhe todas as etapas do seu dinheiro.

Cuidados ao vender

Antes de tudo, se informe sobre como funciona a venda com garantia através de canais oficiais.
Confira a aba “Minhas vendas” ou Meus Anúncios > Vendidos para saber se é real.
Nunca compartilhe seus dados bancários ou pessoais.
Se notar algo suspeito, denuncie à OLX imediatamente!

Como sacar seu dinheiro

Transfira seu saldo para sua conta bancária sem pagar nada.

Passo a passo do saque:

Acesse sua carteira e clique em "Sacar agora".
Digite o valor que deseja transferir (mínimo R$ 1,00).
Escolha seu banco na lista de opções.
Preencha a agência com 4 dígitos.
Informe o número da conta e o dígito verificador.
Selecione o tipo: conta corrente ou poupança.
Marque como conta principal se quiser usar sempre.
Confirme os dados e finalize a operação.

Atenção:

O saque será identificado como “ZOOP Tecnologia Instituicao de Pagamentos S.A” ou como "IFOOD Pago Instituição de Pagamentos SA".
As transferências serão realizadas exclusivamente para contas em bancos homologados pela OLX. Caso você não possua conta em um dos bancos aceitos, recomendamos a abertura de conta em um dos bancos digitais parceiros, que oferecem processos rápidos e simplificados de abertura. Saiba mais: https://ajuda.olx.com.br/s/article/lista-bancos

Informações importantes sobre o saque:

O saque é totalmente gratuito, sem taxas.
Você pode sacar a partir de R$ 1,00.
Não existe limite máximo de valor.
A conta bancária precisa estar no seu CPF.
Só é possível sacar o saldo já liberado.
O dinheiro fica liberado após a confirmação do recebimento.

Quanto tempo leva para receber:

O valor é liberado automaticamente em 48 horas após a entrega.
Após o prazo inicial, a transferência acontece em até 2 dias úteis.
Fins de semana e feriados não contam.
Se houver erro, o valor volta para a carteira.
O retorno também leva até 2 dias úteis.

Quando o saque não funciona

Veja os motivos mais comuns e como resolver.

Principais causas de problemas:

Dados da conta principal estão incorretos.
Número da agência ou conta digitado errado.
Conta bancária está inativa ou bloqueada.
Conta não está no seu nome (CPF diferente).
Saque feito no fim de semana ou feriado.

Como resolver cada situação:

Verifique qual conta está marcada como principal.
Confira se agência e conta estão corretas.
Certifique-se que a conta está ativa.
Aguarde 2 dias úteis se fez saque no fim de semana.
Cadastre os dados bancários novamente se necessário.
Use apenas contas no seu CPF.

Importante saber:

Não é possível cancelar um saque iniciado.
Confira todos os dados antes de confirmar.
A responsabilidade pelos dados cadastrados é sua.

Declaração de imposto de renda

Entenda sobre a declaração dos seus rendimentos.

A OLX não emite informe de rendimentos da Carteira. Isso acontece conforme a IN RFB nº 1.990/2020, art. 2º, I.

Você é responsável por declarar seus rendimentos. Consulte as regras da Receita Federal para saber se precisa declarar. Em caso de dúvida, procure um contador de confiança.

Dúvidas comuns

Qual o valor mínimo para sacar?
O valor mínimo é R$ 1,00 e você não paga nenhuma taxa.

Quanto tempo demora para o dinheiro cair na minha conta?
Leva até 48 horas para ser liberado após a entrega ser concluída e 2 dias úteis após o pedido de transferência, sem contar fins de semana e feriados.

Posso sacar para uma conta de outra pessoa?
Não, a conta bancária precisa estar no seu CPF, igual ao cadastro da OLX.

Por que meu dinheiro está em "Total a receber" e não posso sacar?
O valor só fica disponível depois que é confirmado o recebimento do produto ou após 48 horas da entrega.

Como sei se meu saque deu certo?
Acompanhe pelo Histórico na Carteira OLX e veja se o status mudou para "Transferindo".

Posso cancelar um saque depois de confirmar?
Não é possível cancelar após iniciar a transferência, por isso confira bem os dados antes.

O que acontece se eu errar os dados bancários?
O valor volta para sua Carteira OLX em até 2 dias úteis e você pode tentar novamente.

A OLX cobra alguma taxa de saque?
Não, o saque é 100% gratuito para sua conta bancária.

Question 5

Golpe do WhatsApp

Accepted Answer

O nosso objetivo é que as pessoas tenham a melhor experiência possível. Por isso, reforçamos que a solicitação por telefone, Chat e pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, de códigos de confirmação/códigos de segurança não é uma prática adotada pela OLX.

Reforçamos que também não é necessário informar nenhum código para vincular seu número à sua conta ou anúncio. Em caso de dúvidas, sugerimos a leitura do artigo: Confirmação de telefone

Dê o play no vídeo, entenda como funciona esse golpe e lembre-se:

Nunca encaminhe para terceiros os códigos de verificação enviados para o seu celular!

Confira algumas dicas para não cair no golpe do WhatsApp:

Para mais dicas, acesse o link: Está querendo fazer uma venda?

Se você compartilhou o código e está com problemas para acessar o seu WhatsApp, sugerimos que tente recuperar a sua conta em seu próprio telefone. Ao completar 5 tentativas de inserção do código, o WhatsApp disponível no outro aparelho será bloqueado.