Se ainda não sabe como funciona a mediação, recomendamos a leitura do artigo: O que é Mediação

Fez uma venda e a pessoa que comprou abriu uma mediação? Entenda como funciona o processo:

Se o produto não estava nas condições descritas ou aconteceu algum problema, a pessoa que comprou pode iniciar um acordo diretamente com você ou pedir intervenção da OLX através da mediação.

Como acompanhar o andamento?

Venda com entrega fácil:

Se uma mediação for iniciada, na tela “Detalhes da venda” serão solicitadas as evidências das condições do produto antes do envio. Você terá até 3 dias para comprovar. Na mesma tela você receberá o resultado da mediação.

Na modalidade entrega fácil é feita a postagem ou retirada por uma transportadora parceira.

Venda com entrega presencial:

Quando a mediação for iniciada, a comunicação será feita por e-mail, por isso é muito importante checar se recebeu algum e-mail sobre a venda. Quando solicitadas, é muito importante enviar as evidências dentro de 3 dias úteis para que o processo seja concluído mais rápido.

Dica: Confira se sua caixa de entrada tem espaço para receber e-mails e verifique as pastas de lixo eletrônico (SPAM) e excluídos.

Na modalidade entrega presencial fica sob responsabilidade da partes realizarem a entrega.

Como saber se a mediação foi concluída?

• Acesse a aba de vendas.
• Filtre por “Mediações abertas” ou “Mediações concluídas”.
• Localize a venda em mediação.
• Verifique o status em “Detalhes da venda”.