Às vezes o produto recebido não está nas condições esperadas, mas para que não haja prejuízo, é possível que as partes negociem uma solução através de um acordo.

As vantagens do acordo:

• É um processo mais rápido.
• É menos burocrático que a mediação.

• Você faz diretamente pelo chat OLX no seu app.

  Vale destacar que a garantia da OLX não é um seguro, nem cobre arrependimentos, conforme previsto nos Termos e Condições Gerais da Garantia da OLX e Entrega Fácil.

  Como fazer um acordo:

Quem compra:

• Vá até “Detalhes da compra”.
• Clique em “Preciso de ajuda”.
• Selecione a opção “Iniciar acordo”.
• As partes negociam uma solução no chat.

Caso não chegue a um ponto comum:

• Ao resolver, clique em “Encerrar acordo”.
• Informe a solução escolhida:
  Decidi cancelar o acordo.
  Aceitei a justificativa do(a) anunciante e autorizo liberar o pagamento.
  Não entramos em acordo. Quero que a OLX assuma a situação.

Se optarem pela devolução do produto:

Não encerre o acordo!

• Quem está vendendo deve ir até a aba “Detalhes da venda” e apertar o botão “Concordar com comprador(a)”.
• Após confirmação do vendedor, o comprador deve acessar a tela "Detalhes da compra".
• Clicar no botão “Código para devolução” e seguir as instruções de devolução.

Após o retorno do produto, a pessoa que vendeu deve confirmar o recebimento na aba "Detalhes da venda".

O pagamento será estornado ao comprador. Confira os prazos de reembolso: Estorno de compra

Atenção:

• A devolução deve ser postada em até 5 dias corridos no ponto parceiro indicado.
• Na falta de consenso, se o acordo não for encerrado em 5 dias, o saldo será liberado ao vendedor e o produto fica com a pessoa que comprou.