Saiba as informações mais importantes sobre o histórico de conversas.

Durante os 90 dias ele fica disponível apenas para consulta e após esse prazo, ele é excluído automaticamente.

Ao renovar um anúncio, seu histórico voltará a ficar ativo e disponível para conversar em até 24 horas.

Apesar do anúncio poder ser renovado em até 180 dias, apenas os chats dos últimos 90 dias serão reativados.

Caso suas conversas estiverem dentro desse prazo e você não consiga ver seu histórico:

• Faça a limpeza de cache do seu navegador ou reinstale seu aplicativo.
• Verifique tanto no aplicativo quanto site e tenha certeza que o chat carregou corretamente.
• Veja se sua conexão de internet está estável. Teste redes diferentes, como wi-fi e dados móveis.
• Tente utilizar navegadores diferentes.
• Tenha certeza de que está acessando a conta certa.

Se você precisar do histórico, será preciso entrar em contato com a gente com os seguintes dados:

• E-mail da conta que você utilizou, caso as conversas tenham sido realizadas pelo chat.
• Data, horário e ano das conversas.
• Dados do anúncio como código, link ou print.
• Dados a pessoa que conversou com você, como telefone com DDD e/ou apelido no chat.

Vale destacar que, de acordo com a LGPD, não será possível recuperar o histórico de uma conta que tenha sido removida de forma definitiva.

Recomendamos a leitura: Termos e Condições Gerais de Uso do Chat