Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou ou foi combinado, não faça a confirmação de recebimento e abra um acordo ou mediação em até 48 horas, no máximo, após ter recebido o produto, dessa forma o pagamento será “congelado” até a resolução do caso.

Como fazer um acordo:

• Abra o anúncio e vá até “Detalhes da compra”.
• Clique em “Preciso de ajuda”.
• Selecione a opção “Iniciar acordo”.
• Negocie uma solução no chat.
• Ao resolver, clique em “Encerrar acordo”.
• Informe a solução escolhida.
• Siga as instruções.

Se o acordo não for encerrado em 5 dias, a decisão será finalizada como favorável ao vendedor e o saldo será liberado.

Como abrir uma mediação:

• Abra o anúncio e vá até “Detalhes da compra”.
• Clique em “Preciso de ajuda”.
• Escolha a opção mais adequada.
• Descreva a situação com detalhes.
• Envie as evidências em vídeo ou foto.

A pessoa que vendeu terá até 3 dias úteis para comprovar a integridade do produto. A mediação será iniciada após o envio das evidências por ambas as partes.

Acompanhe o andamento pela tela “Detalhes da compra”.

Como cancelar uma mediação?

Caso a pessoa que vendeu não tenha enviado as evidências, é possível fazer o cancelamento da mediação. Confira os passos:

• No menu, clique em “Minhas compras”.
• Localize o anúncio.
• Vá até “Detalhes da compra”.
• Clique em “Cancelar mediação”.
• Confirme o cancelamento.

Tenho problemas para iniciar a mediação:

Se estiver enfrentando dificuldades para preencher o formulário ou enviar as evidências, entre em contato diretamente em Fale com a gente selecionando “Problema com meu pedido” e a opção que melhor descreve sua situação.