Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou ou foi combinado, não faça a confirmação de recebimento e inicie um acordo em até 48 horas, no máximo, após ter recebido o produto, dessa forma o pagamento será “congelado” até a resolução do caso.

Como fazer um acordo:

• Abra o anúncio e vá até “Detalhes da compra”.
• Clique em “Preciso de ajuda”.
• Selecione a opção “Iniciar acordo”.
• Negocie uma solução no chat.
• Ao resolver, clique em “Encerrar acordo”.
• Informe a solução escolhida.

Atenção:

Se o acordo não for encerrado em 5 dias, a decisão será finalizada como favorável ao vendedor e o saldo será liberado.

Caso não cheguem a uma solução ou prefira que a OLX intervenha, siga as orientações abaixo.

Como iniciar uma mediação:

O processo de mediação é realizado através do e-mail cadastrado em sua conta OLX. Caso não tenha acesso, na descrição do problema informe um e-mail atualizado para contato e fique alerta sobre o nosso retorno, sua resposta será muito importante para a finalização do processo o mais rápido possível.

As duas partes terão até 3 dias úteis para comprovar a integridade do produto por meio de fotos, vídeos e/ou prints da negociação. Seja o mais detalhista possível.

• Acesse a aba de compras.
• Localize o anúncio e vá até “Detalhes da compra”.
• Em “Preciso de ajuda”, escolha a opção “Recebi um produto com defeito”.
• Por fim, preencha o formulário com evidências em foto e vídeo.

Se estiver enfrentando dificuldades para preencher o formulário ou enviar as evidências, entre em contato diretamente em Fale com a gente selecionando “Problema com meu pedido” e a opção que melhor descreve sua situação.